Pimax (nuevamente) despliega su servicio al cliente en China


resumen

  • Servicio al cliente: Pimax se centra en la eficiencia por encima de todo

Kevin Henderson, uno de los gerentes de Pimax, reveló en una entrevista que la compañía volverá a brindar servicio al cliente desde China. Hacemos balance de este cambio de estrategia.

Para aquellos que no estén familiarizados con Pimax, la compañía está lanzando cascos de realidad virtual con un campo de visión amplio (FOV) y una resolución excelente. Lanzado en 2016, fue más conocido por el público en general gracias a una campaña de crowdfunding en Kickstarter.



Servicio al cliente: Pimax se centra en la eficiencia por encima de todo

Sorprendentemente, Pimax, contrariamente a lo que podría pensarse, no hace esta elección únicamente por razones económicas. De hecho, el director de la empresa volvió en detalle a la situación del servicio al cliente. Concretamente, se habían creado oficinas en los Estados Unidos e inicialmente debían abrir en Europa. Una decisión que se había tomado para garantizar que los clientes se enfrentaran a personas que hablaban su idioma o al menos a alguien que se les acercaba. Sin embargo, en la práctica, estas oficinas ya no contribuyen necesariamente y son las oficinas de Shanghai las que soportan la mayor parte de la carga de trabajo.

Este es un cambio completo para Kevin Henderson, quien había hecho de las oficinas de servicio al cliente en los Estados Unidos una prioridad real.. Su CV incluso indica que estuvo a cargo de las operaciones en Estados Unidos y Europa, lo que significa que sus funciones podrían verse reducidas significativamente en los próximos tiempos. Sorprendentemente, la entrevista con MRTV ahora ha desaparecido de Internet, como señala UploadVR. No sabemos que pasó.







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