Pimax (nuevamente) despliega su servicio al cliente en China

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Tere Vida Mombiela
@terevidamombiela

resumen

  • Servicio al cliente: Pimax se centra en la eficiencia por encima de todo

Kevin Henderson, uno de los gerentes de Pimax, revel贸 en una entrevista que la compa帽铆a volver谩 a brindar servicio al cliente desde China. Hacemos balance de este cambio de estrategia.

Para aquellos que no est茅n familiarizados con Pimax, la compa帽铆a est谩 lanzando cascos de realidad virtual con un campo de visi贸n amplio (FOV) y una resoluci贸n excelente. Lanzado en 2016, fue m谩s conocido por el p煤blico en general gracias a una campa帽a de crowdfunding en Kickstarter.



Servicio al cliente: Pimax se centra en la eficiencia por encima de todo

Sorprendentemente, Pimax, contrariamente a lo que podr铆a pensarse, no hace esta elecci贸n 煤nicamente por razones econ贸micas. De hecho, el director de la empresa volvi贸 en detalle a la situaci贸n del servicio al cliente. Concretamente, se hab铆an creado oficinas en los Estados Unidos e inicialmente deb铆an abrir en Europa. Una decisi贸n que se hab铆a tomado para garantizar que los clientes se enfrentaran a personas que hablaban su idioma o al menos a alguien que se les acercaba. Sin embargo, en la pr谩ctica, estas oficinas ya no contribuyen necesariamente y son las oficinas de Shanghai las que soportan la mayor parte de la carga de trabajo.

Este es un cambio completo para Kevin Henderson, quien hab铆a hecho de las oficinas de servicio al cliente en los Estados Unidos una prioridad real.. Su CV incluso indica que estuvo a cargo de las operaciones en Estados Unidos y Europa, lo que significa que sus funciones podr铆an verse reducidas significativamente en los pr贸ximos tiempos. Sorprendentemente, la entrevista con MRTV ahora ha desaparecido de Internet, como se帽ala UploadVR. No sabemos que pas贸.





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