resumen
- Un cambio notable en el comportamiento del cliente.
- La realidad virtual se generalizará para el marketing
- Hacia una evolución que podría alterar a las marcas
La empresa estadounidense de bases de datos "Oracle" ha lanzado una gran encuesta a 800 expertos en relaciones con los clientes de grandes empresas con el fin de predecir la evolución de las marcas en su relación con el cliente en los próximos años. Sorprende que el 78% de ellos planean ofrecer soluciones basadas en realidad virtual, durante los próximos 4 años, para mejorar sus interacciones con sus clientes.
Un cambio notable en el comportamiento del cliente.
Según el estudio denominado "?" (¿Puede la experiencia virtual reemplazar la realidad?), Las marcas notaron que los clientes favorecen cada vez más el autoservicio cuando interactúan con la empresa.. Los especialistas en marketing empresarial también han notado que con el potencial de Internet, muchos clientes han investigado previamente un producto en la web.
Otra observación observada por los directores de ventas de grandes empresas minoristas, cada vez más clientes realizan una compra o incluso hacen valer sus derechos de servicio posventa sin recurrir a recursos humanos. Las empresas también admiten que las redes sociales han cambiado el comportamiento de los compradores pero que la mayoría de las marcas no saben cómo utilizar adecuadamente los datos de estos nuevos formatos.
La realidad virtual se generalizará para el marketing
En base a estos hallazgos, la mayoría de marcas apuesta ahora por la realidad virtual para responder mejor a los cambios en el comportamiento de los clientes. Por lo tanto, el marketing de realidad virtual ocupará su lugar completo en los próximos cuatro años.
El 78% de las marcas ya están pensando en utilizar esta tecnología para promocionar mejor sus productos entre los consumidores. Las primeras experiencias de marketing de realidad virtual fueron particularmente exitosas y no se limitaron al simple hecho de presentar un producto de manera virtual sino que ofrecieron un abanico de posibilidades muy amplio que solo la imaginación de los anunciantes limitaba.. Como prueba, estas 5 experiencias de marketing de realidad virtual particularmente exitosas.
Hacia una evolución que podría alterar a las marcas
Muchas marcas todavía se preguntan si la realidad virtual es el futuro del marketing o si es solo una moda pasajera.. Para otras empresas, la pregunta no surge y ya han comenzado a invertir en esta tecnología para familiarizarse con ella y adelantarse a sus competidores.
Queda por encontrar la fórmula adecuada, optimizar la información que tienen sobre sus clientes y analizar mejor su comportamiento para ofrecer una interacción rápida, impactante y más personalizada.
