Pimax (novamente) implanta seu atendimento ao cliente na China

resumo

• Atendimento ao cliente: Pimax foca na eficiência acima de tudo

Kevin Henderson, um dos gerentes da Pimax, revelou em entrevista que a empresa voltará a prestar atendimento a partir da China. Fazemos um balanço dessa mudança de estratégia.

Para quem não conhece a Pimax, a empresa está lançando headsets de realidade virtual com Wide Field of View (FOV) e excelente resolução. Lançado em 2016, ele ficou mais conhecido do público em geral graças a uma campanha de crowdfunding no Kickstarter.

Atendimento ao cliente: Pimax foca na eficiência acima de tudo

Surpreendentemente, a Pimax não faz, ao contrário do que se possa pensar, essa escolha apenas por razões econômicas. Na verdade, o chefe da empresa voltou em detalhes à situação do serviço ao cliente. Concretamente, escritórios foram criados nos Estados Unidos e inicialmente deveriam ser abertos na Europa. Uma decisão que foi tomada para garantir que os clientes fossem confrontados com pessoas que falavam sua língua ou pelo menos alguém que os abordou. No entanto, na prática, esses escritórios não contribuem mais necessariamente e são os escritórios de Xangai que carregam a maior parte da carga de trabalho.

Esta é uma mudança completa para Kevin Henderson, que fez dos escritórios de atendimento ao cliente nos Estados Unidos uma prioridade real. Seu currículo indica até que ele era responsável por operações nos Estados Unidos e na Europa, o que significa que suas funções poderiam ser reduzidas significativamente nos próximos tempos. Surpreendentemente, a entrevista com MRTV agora desapareceu da internet, como observa UploadVR. Não sabemos o que aconteceu.