Realidade virtual para melhorar a experiência do cliente com as marcas

resumo

• Uma mudança notável no comportamento do cliente
• A realidade virtual se espalhará para o marketing
• Rumo a uma evolução que pode perturbar marcas

A empresa americana de banco de dados "Oracle" lançou uma grande pesquisa com 800 especialistas em relações com clientes de grandes empresas com o objetivo de prever a evolução das marcas em seu relacionamento com o cliente nos próximos anos. Surpresa, 78% deles pretendem oferecer soluções baseadas em realidade virtual, nos próximos 4 anos, para melhorar suas interações com seus clientes.

Uma mudança notável no comportamento do cliente

De acordo com o estudo denominado "?" (pode a experiência virtual substituir a realidade?), marcas notaram que os clientes preferem cada vez mais o autosserviço ao interagir com a empresa. Os profissionais de marketing também notaram que, com o potencial da Internet, muitos clientes já pesquisaram um produto na web.

Outra observação apontada pelos diretores de vendas de grandes empresas varejistas, mais e mais clientes estão fazendo uma compra ou até mesmo reivindicando seus direitos de serviço pós-venda sem recorrer aos recursos humanos. As empresas também admitem que as redes sociais mudaram o comportamento dos compradores, mas que a maioria das marcas não sabe como usar adequadamente os dados desses novos formatos.

A realidade virtual se espalhará para o marketing

Com base nessas descobertas, a maioria das marcas agora aposta na realidade virtual para melhor responder às mudanças no comportamento do cliente. O marketing de realidade virtual, portanto, terá seu lugar pleno nos próximos quatro anos.

78% das marcas já estão pensando em usar essa tecnologia para melhor promover seus produtos aos consumidores. As primeiras experiências de marketing de realidade virtual foram particularmente bem-sucedidas e não se limitaram ao simples fato de apresentar um produto virtualmente, mas ofereceram um leque muito amplo de possibilidades que apenas a imaginação dos anunciantes limitava.. Como prova, essas 5 experiências de marketing de realidade virtual particularmente bem-sucedidas.

Rumo a uma evolução que pode perturbar marcas

Muitas marcas ainda se perguntam se a realidade virtual é o futuro do marketing ou se é apenas uma moda passageira.. Para outras empresas, a questão não se coloca e já começaram a investir nesta tecnologia para se familiarizarem e se anteciparem aos concorrentes.

Resta encontrar a fórmula certa, otimizar as informações que eles possuem sobre seus clientes e analisar melhor seu comportamento para oferecer uma interação rápida, impactante e mais personalizada.